Von der Autovermietung bis zur Abholung vom Flughafen können Sie alle Extras hinzufügen, um Ihr Urlaubserlebnis zu verbessern.

Sie müssen sich lediglich in Ihr Gastkonto einloggen und die gewünschten Extras in Ihren Warenkorb legen. Sobald Sie dies tun, wird unser Team informiert, um alle gewünschten Extras für Ihre Ankunft vorzubereiten.

Es ist schnell und einfach, diese zu Ihrer Buchung hinzuzufügen, aber wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns eine Nachricht senden hier.

Wenn es um das Packen für Ihren Urlaub geht, haben wir einen praktischen Leitfaden, damit Sie alles haben, was Sie für Ihren Urlaub brauchen. Jede unserer Villen ist einzigartig und die Objektbeschreibung auf der Villenseite sollte Ihnen alle Informationen geben, die Sie benötigen.

Bettwäsche

Die gesamte Bettwäsche wird zur Verfügung gestellt, einschließlich Decken und Kissenbezüge und Bettwäsche für Kinderbetten.

Handtücher

Handtücher werden in unseren Unterkünften zur Verfügung gestellt. Normalerweise gibt es ein Badetuch und ein Handtuch pro Person.

Sie können über Ihr Gastkonto auch Strandtücher mieten oder kaufen.

Haartrockner

Ein Haartrockner ist in allen unseren Unterkünften standardmäßig vorhanden.

Reiseadapterstecker

Ihre Villa ist mit lokalen Steckdosen ausgestattet, sodass Sie Reiseadapter mitnehmen müssen, um alle Geräte zu verwenden, die Sie mitnehmen. Zypern verwendet den zugehörigen Steckertyp G, das ist der Stecker mit drei rechteckigen Stiften in einem dreieckigen Muster.

Bügeleisen und Bügelbrett

Standardmäßig verfügen alle unsere Unterkünfte über ein Bügeleisen/-brett, das Sie während Ihres Aufenthalts nutzen können.

Sommerzeit

Heiße Sommertemperaturen und strahlend blauer Himmel erwarten Sie im Sommer in Zypern. Durchschnittstemperatur: 21°C-40°C. Vergessen Sie nicht, genügend leichte Sommerkleidung, Sonnencreme, Hüte und Sonnenbrillen einzupacken.

Winterzeit

Wenn Sie in die Wintersonne düsen, finden Sie hier einige praktische Tipps zu Dingen, die Sie vielleicht mitnehmen möchten. Während das Wetter tagsüber normalerweise warm ist, kann es nachts etwas kühl werden, daher empfehlen wir Ihnen, für alle Fälle ein paar zusätzliche Gegenstände einzupacken!

• Schuhe und Socken (für abendliche Spaziergänge)
• Eine zusätzliche Schicht wie Fleece, Strickjacke oder Pullover
• Kuschelige Hausschuhe – ein notwendiger Wohnkomfort!
• Warmer Pyjama
• Eine Jacke oder Regenmantel
• Wärmere Hose für Abende im Freien
• Ein Regenschirm – für alle Fälle!

Wenn Sie Ihrer Buchung Informationen hinzufügen oder Änderungen vornehmen möchten, können Sie dies über unsere Website tun. Unser Abschnitt „Gastkonto“ ermöglicht Ihnen:

• Auslandszahlung starten
• Antrag auf Stornierung
• Passdetails und Passagierinformationen hinzufügen
• Eigene Flugdaten hinzufügen
• Fügen Sie Extras wie Mietwagen, Transfers usw. hinzu

Für alles andere senden Sie uns bitte eine Nachricht hier.

Wenn Sie mehr als eine Buchung bei uns haben, können Sie alle Buchungen einfach über Ihr Gastkonto verwalten.

Von dort aus sehen Sie Details zu allen anstehenden oder vergangenen Buchungen.

Unser Notfall-Helpline-Team ist rund um die Uhr an 24 Tagen im Jahr für Sie da, um sicherzustellen, dass Sie während Ihres Aufenthalts eine helfende Hand haben sollten.

Wenn Sie in einer unserer Villen wohnen und mit jemandem sprechen möchten, kann unser Team von vertrauenswürdigen Experten dafür sorgen, dass Ihr Urlaub von Anfang bis Ende reibungslos verläuft. Sie können uns während der Bürozeiten unter +23 740053 oder außerhalb der Bürozeiten über die Notfall-Helpline-Nummer (auf der Buchungsbestätigung angegeben) kontaktieren.

Für eine schnelle Antwort können Sie uns auch eine Nachricht, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wenn Sie Probleme haben, sich mit dem WLAN der Villa zu verbinden, werfen Sie einen Blick auf die folgenden schnellen Tipps zur Inbetriebnahme:

Das Passwort ist inkorrekt
Überprüfen Sie die in der Villa hinterlassenen Dokumente, um zu sehen, ob das Passwort aktualisiert wurde. Wenn Sie mit dem bereitgestellten Passwort immer noch nicht auf das WLAN zugreifen können, lassen Sie es uns wissen und wir werden dies so schnell wie möglich klären.

Sie können auf Ihrem Gerät nicht auf das WLAN zugreifen
Wenn Ihr Gerät das WLAN nicht empfängt, versuchen Sie, den Router zu lokalisieren und zu überprüfen, ob er eingeschaltet ist. Wenn dies der Fall ist und Sie immer noch nicht auf das Internet zugreifen können, geben Sie ihm etwa eine Stunde Zeit und versuchen Sie es erneut, da es sich um ein Problem mit dem Dienstanbieter handeln könnte.

Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie uns während der Bürozeiten unter +23 740053 oder außerhalb der Bürozeiten über die Notrufnummer (auf der Buchungsbestätigung angegeben) kontaktieren.

Für eine schnelle Antwort können Sie uns auch eine Nachricht, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wir wissen, dass das Schwimmbad ein wichtiger Bestandteil Ihres Urlaubs ist, daher stehen wir Ihnen bei allen Problemen zur Verfügung. Bitte werfen Sie einen Blick auf unseren Leitfaden unten zu einigen der Probleme, die Sie möglicherweise haben, damit Sie eine schnelle Lösung finden. Wenn Sie nach dem Lesen noch Hilfe benötigen, senden Sie uns einfach hier eine Nachricht oder rufen Sie unsere Notrufnummer an. Die Nummer finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

Die Poolfarbe sieht nicht richtig aus

Wenn Sie in Ihrer Villa angekommen sind und die Farbe des Pools nicht richtig aussieht oder sich während Ihres Aufenthalts ändert, lesen Sie bitte weiter.

Wenn Sie den Boden des Pools nicht sehen können, empfehlen wir Ihnen, den Pool nicht zu benutzen, bis jemand draußen war, um ihn sich anzusehen.

Wenn die Verfärbungen nur gering sind, lassen wir trotzdem jemanden kommen und sich das Wasser anschauen. Melden Sie uns das Problem einfach und wir werden unser Bestes tun, um es so schnell wie möglich zu lösen.

Der Pool ist unsauber

Alle unsere Pools werden regelmäßig gereinigt, aber wenn Sie in der Villa angekommen sind und es ein Problem mit der Sauberkeit gibt, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit, damit wir jemanden beauftragen können, das Problem für Sie zu beheben.

Sollte es während Ihres Aufenthaltes verunreinigt werden, gibt es Netze, falls zwischen den Reinigungsbesuchen etwas in den Pool geweht ist.

Andere Poolprobleme

Wenn Sie andere Probleme mit Ihrem Pool haben, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir das Problem lösen können und Sie Ihren Villenurlaub weiterhin genießen können.

Sie können uns während der Bürozeiten unter +23 740053 oder außerhalb der Bürozeiten über die Notrufnummer (auf der Buchungsbestätigung angegeben) kontaktieren.

Für eine schnelle Antwort können Sie uns auch eine Nachricht, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wenn Sie in der Villa angekommen sind und Möbel oder andere Gegenstände kaputt sind, machen Sie sich keine Sorgen. Teilen Sie uns einfach das Problem mit und wir werden unser Bestes tun, um es so schnell wie möglich zu lösen.

Wenn während Ihres Aufenthalts etwas kaputt geht, ist dies kein Problem, diese Dinge passieren und wir helfen, das Problem zu lösen. Je nach Art des Schadens werden die Kosten durch die Schadenskaution gedeckt oder es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wenn während Ihres Aufenthalts in Ihrer Villa ein Problem mit der Gasversorgung auftritt, können Sie uns während der Bürozeiten unter +23 740053 oder außerhalb der Bürozeiten über die Notrufnummer (auf der Buchungsbestätigung angegeben) kontaktieren.

Für eine schnelle Antwort können Sie uns auch eine Nachricht, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wenn Sie in Ihrer Villa angekommen sind und Probleme beim Zugang zur Unterkunft haben, können wir Ihnen wie folgt helfen. In den folgenden häufig gestellten Fragen finden Sie einige schnelle Möglichkeiten zur Lösung Ihres Problems.

Der Schlüsselkasten lässt sich nicht öffnen

Wenn sich der Schlüsselkasten Ihrer Villa nicht öffnen lässt, können Sie normalerweise einige schnelle Schritte unternehmen:

• Verschlüsseln Sie die Zahlen erneut und geben Sie den Code erneut ein. Stellen Sie sicher, dass alle Zahlen in der richtigen Reihenfolge sind und aufgereiht sind.
• Drücken Sie den schwarzen Knopf fest nach unten, um die Klappe zu lösen. Möglicherweise müssen Sie auf die Klappe drücken, um sie zu öffnen, da die Tasten manchmal ein reibungsloses Öffnen verhindern können.

Die Tür geht nicht auf

• Prüfen Sie, ob sich der Schlüssel im Schloss dreht. Wenn dies nicht der Fall ist, kontaktieren Sie uns über unsere Notfall-Helpline-Nummer.
• Wenn sich der Schlüssel im Schloss dreht, ziehen Sie die Tür beim Versuch, den Schlüssel zu drehen, scharf zu sich hin. Wenn Sie immer noch Probleme beim Betreten der Villa haben, kontaktieren Sie uns über die Notrufnummer.

Es ist kein Schlüssel in der Box

Wenn Sie in der Villa angekommen sind und der Schlüsselkasten leer ist, rufen Sie bitte unsere Holiday Helpline an, um weitere Hilfe zu erhalten.

Wir sind aus der Villa ausgesperrt

Wenn Sie aus Ihrer Villa ausgesperrt wurden, machen Sie sich keine Sorgen. Rufen Sie uns einfach unter unserer Notrufnummer an und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, können Sie uns während der Bürozeiten unter +23 740053 oder außerhalb der Bürozeiten über die Notrufnummer (auf der Buchungsbestätigung angegeben) kontaktieren.

Für eine schnelle Antwort können Sie uns auch eine Nachricht, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wenn Sie Probleme mit der Stromversorgung in Ihrer Villa haben, machen Sie sich keine Sorgen, wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems. Hier sind ein paar schnelle Tipps, um zu versuchen, den Strom in Ihrer Villa wieder einzuschalten:

• Wenn Ihre Villa über einen Schlüsselanhänger verfügt, der den Strom versorgt, stellen Sie sicher, dass dieser richtig eingesteckt ist, oder versuchen Sie, ihn herauszunehmen und wieder einzustecken.
• Überprüfen Sie den Sicherungskasten und stellen Sie sicher, dass nichts ausgelöst hat. Wenn es weiterhin stolpert, lassen Sie es uns wissen und wir können jemanden finden, der Ihnen hilft, das Problem herauszufinden.
• Wenn ein bestimmtes Gerät den Strom auslöst, verwenden Sie dieses Gerät bitte nicht. Wenn es ein notwendiger Artikel ist, lassen Sie es uns wissen und wir werden unser Bestes tun, um ihn zu ersetzen.
• Wenn Sie alle oben genannten Optionen ausprobiert haben und immer noch keinen Strom haben, liegt wahrscheinlich ein lokaler Stromausfall vor. Wenn der Strom nicht innerhalb weniger Stunden zurückkehrt, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Wenn weiterhin ein Problem auftritt, können Sie uns während der Bürozeiten unter +23 740053 oder außerhalb der Bürozeiten über die Notfall-Helpline-Nummer (auf der Buchungsbestätigung angegeben) kontaktieren.

Für eine schnelle Antwort können Sie uns auch eine Nachricht, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wir haben strenge Sauberkeitsstandards für alle unsere Villen und nehmen diese sehr ernst. Wenn Sie im Resort angekommen sind und es ein Problem mit der Sauberkeit Ihrer Villa gibt, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.

Unsere Villa-Check-in-Zeit ist 16:00 Uhr, wenn die Villa für Ihre Ankunft bereit ist. Wenn Sie vor 16:00 Uhr anreisen, machen Sie sich keine Sorgen, es bedeutet nur, dass unser Team noch nicht fertig ist, um sicherzustellen, dass es für Ihre Ankunft vorbereitet ist. Wenn Sie nach 16:00 Uhr anreisen und die Villa immer noch nicht gereinigt wurde, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um uns dies mitzuteilen.

Wenn weiterhin ein Problem auftritt, können Sie uns während der Bürozeiten unter +23 740053 oder außerhalb der Bürozeiten über die Notfall-Helpline-Nummer (auf der Buchungsbestätigung angegeben) kontaktieren.

Für eine schnelle Antwort können Sie uns auch eine Nachricht, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wenn es ein Problem mit der Klimaanlage in Ihrer Villa gibt, werden wir unser Bestes tun, um dies so schnell wie möglich zu beheben. Bevor Sie sich mit unserem Team in Verbindung setzen, finden Sie hier ein paar kurze Checks, die Sie zur Behebung des Problems durchführen können:

• Überprüfen Sie, ob die Stromversorgung der Klimaanlage funktioniert. Blinken die Lichter beim Ein- oder Ausschalten?
• Wenn Strom vorhanden ist, aber immer noch nicht funktioniert, stellen Sie sicher, dass er auf Kühlen und nicht auf Erhitzen eingestellt ist. Sie können die Einstellung 'Schneeflocke' verwenden, um es auf kühl zu stellen.
• Versuchen Sie, die Temperatur zu ändern, da die Villa möglicherweise bereits die Temperatur hat, auf die die Klimaanlage eingestellt ist.
• Einige Villen verfügen möglicherweise über einen Hauptschalter, der eingeschaltet werden muss, um sicherzustellen, dass die Klimaanlage funktioniert. Dieser befindet sich in der Nähe des Geräts und kann sich auf Bodenhöhe befinden.
• Überprüfen Sie Ihre Villendetails. Einige Villen verfügen nur über eine Klimaanlage am Abend oder zu bestimmten Zeiten am Tag.
• Wenn die Villa über einen Schlüsselanhänger verfügt, können Sie versuchen, diesen zu entfernen und dann wieder einzusetzen. Er sollte dann die Einheiten wieder aktivieren.
• Überprüfen Sie, ob die Fernbedienung funktioniert oder ob die Batterien ausgetauscht werden müssen.
• Überprüfen Sie im Sicherungskasten, ob etwas ausgelöst hat.

Die Klimaanlage ist undicht

Wenn die Klimaanlage in Ihrer Villa undicht ist, können Sie das Problem mit ein paar schnellen Schritten beheben.

• Überprüfen Sie, ob es sich nur um eine der Einheiten handelt. Überprüfen Sie in diesem Fall die eingestellte Temperatur. Wenn es 20 Grad oder weniger hat, schalten Sie es für eine Stunde aus. Stellen Sie beim Neustart sicher, dass er auf 22 Grad eingestellt ist.
• Wenn die Temperatur nicht 20 Grad oder weniger beträgt oder das Problem weiterhin besteht, setzen Sie sich mit uns in Verbindung.

Die Klimaanlage ist nicht kalt

• Schauen Sie sich die Einstellungen an und stellen Sie sicher, dass der Schneeflockenmodus aktiviert ist.

Die Klimaanlage schaltet sich aus

• Bitte stellen Sie sicher, dass die Temperatur nicht die eingestellte Temperatur erreicht hat. Ist dies der Fall, schaltet es sich aus, bis die Temperatur wieder ansteigt oder sinkt.
• Die Klimaanlage in einigen Villen ist so eingestellt, dass sie sich beim Öffnen der Terrassentüren ausschaltet. Stellen Sie daher sicher, dass sie geschlossen sind, bevor Sie das Gerät wieder verwenden.
• In einigen unserer Villen ist die Klimaanlage auf die Abendstunden oder eine bestimmte Tageszeit beschränkt. Bitte überprüfen Sie die Villendetails in Ihren Reiseunterlagen, um zu sehen, ob dies auf Ihre Villa zutrifft.

Wenn weiterhin ein Problem auftritt, können Sie uns während der Bürozeiten unter +23 740053 oder außerhalb der Bürozeiten über die Notfall-Helpline-Nummer (auf der Buchungsbestätigung angegeben) kontaktieren.

Für eine schnelle Antwort können Sie uns auch eine Nachricht, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wir verstehen, dass sich Reisepläne manchmal ändern und Sie möglicherweise nicht mehr in Ihrem Villenurlaub reisen möchten. Wir bieten flexible Änderungsoptionen, einschließlich der Verschiebung Ihres Urlaubsdatums.

Wenn Sie sich jedoch entschieden haben, dass die einzige Möglichkeit darin besteht, Ihren Urlaub zu stornieren, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Sie können über Ihr Gastkonto eine Stornierungsanfrage stellen. Ihre Anfrage wird von unserem Team innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

Bevor Sie eine Stornierung beantragen, beachten Sie bitte Folgendes:

• Abhängig von der Art der getätigten Buchung und dem Zeitpunkt, zu dem Sie sich entscheiden, zu stornieren, können Stornierungsgebühren anfallen. Diese erhöhen sich, je näher Sie Ihrem Ankunftsdatum kommen.
• Weitere Informationen finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen in unseren Buchungsbedingungen.
• Alle Einzelheiten zu den Gebühren, die bei einer Stornierung anfallen, finden Sie in Ihrem Gastkonto.

Wir verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern. Deshalb versuchen wir, bei Änderungen an Ihrem Urlaub so flexibel wie möglich zu sein. Wenn Sie Ihre Buchung ändern möchten, einschließlich der Änderung Ihrer Reisedaten oder Ihrer Unterkunft, können wir dies für Sie prüfen. Alles was Sie tun müssen ist unser Anfrageformular auszufüllen .

Bitte beachten Sie, dass es auch zu höheren Übernachtungskosten kommen kann, beispielsweise wenn die Daten, auf die Sie Ihren Urlaub verschieben, teurer sind.

Änderungen sind natürlich immer vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Wenn wir Ihre Änderungsanfrage bearbeiten können, werden wir Sie über alle damit verbundenen Kosten (falls zutreffend) informieren, bevor wir mit der Durchführung der Änderungen fortfahren.

Sollten Ihre neuen Arrangements zu einer Kostensenkung führen, erstatten wir Ihnen die Differenz.

Wenn wir Ihnen eine falsche Rechnung gestellt haben, melden Sie sich bitte bei Ihrem Gästekonto und senden Sie uns eine Nachricht oder gehen Sie zu Kontakt Seite und senden Sie uns eine E-Mail. Wir benötigen wahrscheinlich eine Kopie Ihres Kontoauszugs mit den falschen Gebühren sowie Ihrer Buchungsbestätigungsnummer.

Sie finden Ihre Zahlungsbestätigung in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail. Falls die E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Mail-Ordner auf diese E-Mail, sie könnte sich versehentlich dort befinden.

Nein, Sie müssen nichts tun. Wir haben Ihnen den Buchungspreis in Rechnung gestellt. Sie können die Aufschlüsselung aller Gebühren in Ihrem Gästekonto.

Gutscheine können eingelöst werden, indem Sie den Gutschein bei der Buchung unseren Reiseexperten (Chat) mitteilen.

Anhänge von Gutscheinen können nicht auf allen mobilen Handheld-Geräten geöffnet werden. Wenn Sie den Gutschein auf Ihrem Gerät nicht anzeigen können, empfehlen wir Ihnen, ein Desktop-Gerät oder einen Laptop zu verwenden.

Der beste Ort, um aktuelle Informationen darüber zu erhalten, was Sie im Urlaub erwartet und welche Vorschriften in Zypern gelten, ist die Coronavirus-Website der zyprischen Regierung.

Ein Villenurlaub ist ein privates Paradies und wir möchten, dass es so bleibt. Keiner unserer Mitarbeiter oder Lieferanten wird ohne Ihr vorheriges Wissen und Ihre Zustimmung auf Ihre Villa / Wohnung zugreifen, oder es sei denn, Sie haben dies angefordert.

Wenn Sie in Ihrer Villa über einen Pool oder Garten verfügen, werden Sie möglicherweise von einer Wartungsperson besucht, die sich um den Pool oder Garten kümmert, um ihn in einem tadellosen Zustand zu halten.

Wir nehmen die Sauberkeit unserer Villen sehr ernst und stellen sicher, dass alle unsere Immobilien unseren hohen Standards entsprechen. Aufgrund der Covid-19-Pandemie versuchen wir, die Anzahl der Personen, die Ihre Villa betreten, zu begrenzen, und reinigen daher nur die Immobilien zwischen den Aufenthalten jeder Party.

Die Villa wird vor Ihrer Ankunft gründlich gereinigt und ist am Beginn Ihres Urlaubs um 16:00 Uhr für Sie bereit. Wenn Sie im Urlaub sind und zusätzliche Reinigungsleistungen benötigen, können Sie dies per Nachricht anfragen hier.

Wir bieten Ihnen im Urlaub keinen repräsentativen Besuch mehr an, aber keine Sorge, Sie sind nicht allein. Wir haben eine 24/7 Notfall-Hotline zur Verfügung, falls Sie diese benötigen. Alle Details zur Kontaktaufnahme erhalten Sie in Ihrer Buchungsbestätigung, die 1 Woche vor Ihrer Anreise zugesendet wird.