De la location de voiture à la prise en charge à l'aéroport, vous pouvez ajouter tous les extras pour améliorer votre expérience de vacances.

Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à votre compte invité et d'ajouter les extras souhaités à votre panier. Une fois cela fait, notre équipe sera informée pour préparer tous les extras demandés pour votre arrivée.

C'est simple et rapide de les ajouter à votre réservation, mais si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous envoyer un message ici.

Quand il s'agit de préparer vos vacances, nous avons un guide pratique pour vous assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour votre escapade. Chacune de nos villas est unique et la description de la propriété sur la page de la villa devrait vous donner toutes les informations dont vous avez besoin.

Linge de chambre

Tout le linge de chambre est fourni y compris les couvertures et taies d'oreiller et le linge de lit bébé.

Serviettes

Les serviettes de toilette sont fournies dans nos propriétés. Il y a généralement une serviette de bain et une serviette de toilette par personne.

Vous pouvez également louer ou acheter des serviettes de plage via votre compte invité.

Sèche-cheveux

Un sèche-cheveux est fourni en standard dans toutes nos propriétés.

Adaptateurs de voyage

Votre villa sera équipée de prises de courant locales, vous devrez donc emporter des adaptateurs de voyage pour utiliser tous les appareils que vous emporterez avec vous. Chypre utilise le type de prise associé est G, qui est la prise que trois broches rectangulaires dans un motif triangulaire.

Fer et planche à repasser

En standard, toutes nos propriétés disposent d'un fer et d'une planche à repasser que vous pouvez utiliser pendant votre séjour.

Heure d'été

Des températures estivales chaudes et un ciel bleu clair sont ce à quoi vous devez vous attendre pendant l'été à Cypris. Température moyenne : 21°C-40°C. N'oubliez pas d'emporter de nombreux vêtements d'été légers, de la crème solaire, des chapeaux et des lunettes de soleil.

L'heure d'hiver

Si vous vous envolez pour un peu de soleil hivernal, voici quelques conseils pratiques sur les choses que vous voudrez peut-être emporter. Alors que le temps sera généralement chaud pendant la journée, il peut faire un peu frais la nuit, nous vous conseillons donc d'emporter quelques articles supplémentaires, juste au cas où !

• Chaussures et chaussettes (pour les balades en soirée)
• Une couche supplémentaire telle que polaire, cardigan ou pull
• Des chaussons douillets – un confort nécessaire à la maison !
• Pyjama chaud
• Une veste ou un imperméable
• Pantalon plus chaud pour les soirées en plein air
• Un parapluie – juste au cas où !

Si vous souhaitez ajouter des informations à votre réservation ou faire amende honorable, vous pouvez le faire via notre site Web. Notre rubrique 'Compte Invité' vous permet de :

• Effectuer un paiement
• Demande d'annulation
• Ajouter les détails du passeport et les informations sur les passagers
• Ajouter vos propres détails de vol
• Ajoutez des extras comme la location de voiture, les transferts, etc.

Pour toute autre chose s'il vous plaît envoyez-nous un message ici.

Si vous avez plus d'une réservation avec nous, vous pouvez simplement gérer toutes les réservations en accédant à votre compte invité.

À partir de là, vous voyez les détails de toutes les réservations à venir ou passées.

Notre équipe d'assistance téléphonique d'urgence est disponible 24 heures sur 7, 365 jours sur XNUMX, XNUMX jours par an, pour s'assurer qu'il y a un coup de main si vous en avez besoin pendant votre séjour.

Si vous séjournez dans l'une de nos villas et que vous avez besoin de parler à quelqu'un, notre équipe d'experts de confiance peut vous aider à faire en sorte que vos vacances se déroulent sans heurts du début à la fin. Vous pouvez nous contacter au +23 740053 pendant les heures de bureau, ou sur le numéro d'assistance d'urgence (fourni sur la confirmation de réservation) en dehors des heures de bureau.

Pour une réponse rapide, vous pouvez également nous envoyer un message, et nous vous répondrons dès que possible.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter au WiFi de la villa, jetez un œil aux conseils rapides ci-dessous pour le mettre en place et le faire fonctionner :

Le mot de passe est incorrect
Vérifiez les documents laissés dans la villa pour voir si le mot de passe a été mis à jour. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au WiFi avec le mot de passe fourni, faites-le nous savoir et nous réglerons le problème le plus rapidement possible.

Impossible d'accéder au WiFi sur votre appareil
Si votre appareil ne capte pas le WiFi, essayez de localiser le routeur et vérifiez qu'il est allumé. Si c'est le cas et que vous ne parvenez toujours pas à accéder à Internet, attendez environ une heure et réessayez, car cela pourrait être un problème avec le fournisseur de services.

Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter au +23 740053 pendant les heures de bureau, ou sur le numéro d'assistance d'urgence (fourni sur la confirmation de réservation) en dehors des heures de bureau.

Pour une réponse rapide, vous pouvez également nous envoyer un message, et nous vous répondrons dès que possible.

Nous savons que la piscine est une partie importante de vos vacances, nous sommes donc à votre disposition pour vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pourriez avoir. Veuillez consulter notre guide ci-dessous sur certains des problèmes que vous pourriez rencontrer afin de trouver une solution rapide. Si vous avez encore besoin d'aide après avoir lu ceci, envoyez-nous simplement un message ici ou appelez notre numéro d'assistance d'urgence. Vous pouvez trouver le numéro dans votre confirmation de réservation.

La couleur de la piscine ne semble pas correcte

Si vous êtes arrivé dans votre villa et que la couleur de la piscine ne vous convient pas ou qu'elle change pendant votre séjour, veuillez lire la suite.

Si vous ne pouvez pas voir le fond de la piscine, nous vous déconseillons d'utiliser la piscine jusqu'à ce que quelqu'un soit sorti pour y jeter un coup d'œil.

Si la décoloration n'est que légère, nous aurons quand même quelqu'un qui viendra jeter un coup d'œil à l'eau. Signalez-nous simplement le problème et nous ferons de notre mieux pour le résoudre le plus rapidement possible.

La piscine est sale

Toutes nos piscines sont nettoyées régulièrement, mais si vous êtes arrivé à la villa et qu'il y a un problème de propreté, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions trouver quelqu'un pour rectifier le problème pour vous.

S'il est devenu sale pendant votre séjour, des moustiquaires sont fournies au cas où quelque chose aurait soufflé dans la piscine entre les visites de nettoyage de la piscine.

Autres problèmes de piscine

Si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre piscine, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème et que vous puissiez continuer à profiter de vos vacances en villa.

Vous pouvez nous contacter au +23 740053 pendant les heures de bureau, ou sur le numéro d'assistance d'urgence (fourni sur la confirmation de réservation) en dehors des heures de bureau.

Pour une réponse rapide, vous pouvez également nous envoyer un message, et nous vous répondrons dès que possible.

Si vous êtes arrivé à la villa et qu'il y a un meuble ou un autre objet cassé, ne vous inquiétez pas. Informez-nous simplement du problème et nous ferons de notre mieux pour le résoudre le plus rapidement possible.

Si quelque chose se brise pendant votre séjour, ce n'est pas un problème, ces choses se produisent et nous vous aiderons à résoudre le problème. Selon la nature des dommages, le coût sera couvert par la caution ou aucun supplément ne sera facturé.

S'il y a un problème avec l'approvisionnement en gaz pendant que vous séjournez dans votre villa, vous pouvez nous contacter au +23 740053 pendant les heures de bureau, ou sur le numéro d'assistance d'urgence (fourni sur la confirmation de réservation) en dehors des heures de bureau.

Pour une réponse rapide, vous pouvez également nous envoyer un message, et nous vous répondrons dès que possible.

Si vous êtes arrivé dans votre villa et que vous rencontrez des problèmes pour accéder à la propriété, voici comment nous pouvons vous aider. Consultez la FAQ ci-dessous pour découvrir des moyens rapides de résoudre votre problème.

La boîte à clés ne s'ouvre pas

Si la boîte à clés de votre villa ne s'ouvre pas, vous pouvez généralement suivre quelques étapes rapides :

• Brouillez à nouveau les chiffres, puis ressaisissez le code. Assurez-vous que tous les numéros sont dans le bon ordre et sont alignés.
• Appuyez fermement sur le bouton noir pour libérer le rabat. Vous devrez peut-être appuyer sur le rabat pour l'ouvrir, car parfois les touches peuvent l'empêcher de s'ouvrir en douceur.

La porte ne s'ouvre pas

• Vérifiez si la clé tourne dans la serrure. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous via notre numéro d'assistance d'urgence.
• Si la clé tourne dans la serrure, tirez brusquement la porte vers vous tout en essayant de tourner la clé. Si vous rencontrez toujours des problèmes pour entrer dans la villa, contactez-nous via le numéro d'assistance d'urgence.

Il n'y a pas de clé dans la boîte

Si vous êtes arrivé à la villa et que la boîte à clés est vide, veuillez appeler notre service d'assistance téléphonique pour les vacances pour obtenir de l'aide.

Nous sommes enfermés hors de la villa

Si vous avez été exclu de votre villa, ne vous inquiétez pas. Appelez-nous simplement sur notre numéro d'assistance d'urgence et nous ferons de notre mieux pour vous aider le plus rapidement possible.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez nous contacter au +23 740053 pendant les heures de bureau, ou sur le numéro d'assistance d'urgence (fourni sur la confirmation de réservation) en dehors des heures de bureau.

Pour une réponse rapide, vous pouvez également nous envoyer un message, et nous vous répondrons dès que possible.

Si vous rencontrez des problèmes d'électricité dans votre villa, ne vous inquiétez pas, nous sommes à votre disposition pour vous aider à résoudre le problème. Voici quelques conseils rapides pour essayer de rétablir le courant dans votre villa :

• Si votre villa dispose d'un porte-clés qui alimente l'électricité, assurez-vous qu'il est correctement inséré ou essayez de le retirer et de le remettre en place.
• Vérifiez la boîte à fusibles et assurez-vous que rien ne s'est déclenché. S'il continue de trébucher, faites-le nous savoir et nous pourrons demander à quelqu'un de vous aider à trouver le problème.
• S'il y a un certain appareil provoquant le déclenchement de l'électricité, veuillez ne pas utiliser cet appareil. S'il s'agit d'un élément nécessaire, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour le remplacer.
• Si vous avez essayé toutes les options ci-dessus et que vous n'avez toujours pas de courant, il s'agit probablement d'une coupure de courant locale. Si le courant ne revient pas dans quelques heures, veuillez nous contacter.

Si vous rencontrez toujours un problème, vous pouvez nous contacter au +23 740053 pendant les heures de bureau, ou sur le numéro d'assistance d'urgence (fourni sur la confirmation de réservation) en dehors des heures de bureau.

Pour une réponse rapide, vous pouvez également nous envoyer un message, et nous vous répondrons dès que possible.

Nous avons des normes de propreté strictes pour toutes nos villas et les prenons très au sérieux. Si vous êtes arrivé en station et qu'il y a un problème avec la propreté de votre villa, nous sommes là pour vous aider.

L'heure d'enregistrement de notre villa est 16h00, date à laquelle la villa est prête pour votre arrivée. Si vous êtes arrivé avant 16h00, ne vous inquiétez pas, cela signifie simplement que notre équipe n'a pas fini de s'assurer qu'elle est prête pour votre arrivée. Si vous êtes arrivé après 16h00 et que la villa n'a toujours pas été nettoyée, veuillez nous contacter pour nous en informer.

Si vous rencontrez toujours un problème, vous pouvez nous contacter au +23 740053 pendant les heures de bureau, ou sur le numéro d'assistance d'urgence (fourni sur la confirmation de réservation) en dehors des heures de bureau.

Pour une réponse rapide, vous pouvez également nous envoyer un message, et nous vous répondrons dès que possible.

S'il y a un problème avec la climatisation de votre villa, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible. Avant de contacter notre équipe, voici quelques vérifications rapides que vous pouvez effectuer pour vous aider à résoudre le problème :

• Vérifiez que l'alimentation électrique de la climatisation fonctionne. Les lumières clignotent-elles lorsque vous les allumez ou les éteignez ?
• S'il y a du courant, mais qu'il ne fonctionne toujours pas, assurez-vous qu'il est réglé pour refroidir et non chauffer. Vous pouvez utiliser le réglage « flocon de neige » pour le faire refroidir.
• Essayez de changer la température car il se peut que la villa soit déjà à la température réglée pour la climatisation.
• Certaines villas peuvent avoir un interrupteur principal qui doit être allumé pour que la climatisation fonctionne. Ce sera situé près de l'unité et pourrait être au niveau du sol.
• Vérifiez les détails de votre villa. Certaines villas ne disposent de la climatisation que le soir ou à heures fixes par jour.
• Si la villa a un porte-clés, vous pouvez essayer de le retirer, puis de le remettre en place. Il devrait alors réengager les unités.
• Vérifiez que la télécommande fonctionne ou si les piles doivent être remplacées.
• Vérifiez la boîte à fusibles pour voir si quelque chose s'est déclenché.

La climatisation fuit

Si la climatisation de votre villa fuit, vous pouvez prendre quelques mesures rapides pour essayer de résoudre ce problème.

• Vérifiez qu'il ne s'agit que d'une des unités. Si c'est le cas, vérifiez la température à laquelle il est réglé. S'il fait 20 degrés ou moins, éteignez-le pendant une heure. Lorsque vous le redémarrez, assurez-vous qu'il est réglé sur 22 degrés.
• Si la température n'est pas de 20 degrés ou moins, ou si le problème persiste, contactez-nous.

La climatisation n'est pas froide

• Jetez un œil aux paramètres et assurez-vous qu'il est réglé sur « mode flocon de neige ».

La climatisation s'éteint

• Veuillez vous assurer que la température n'a pas atteint ce qu'elle est réglée. Si tel est le cas, il s'éteindra jusqu'à ce que la température augmente ou diminue à nouveau.
• La climatisation dans certaines villas est réglée pour s'éteindre lorsque les portes-fenêtres sont ouvertes, alors assurez-vous qu'elles sont fermées avant d'essayer d'utiliser à nouveau l'unité.
• Dans certaines de nos villas, la climatisation est limitée aux soirées ou à une heure fixe chaque jour. Veuillez vérifier les détails de la villa dans vos documents de voyage pour voir si cela s'applique à votre villa.

Si vous rencontrez toujours un problème, vous pouvez nous contacter au +23 740053 pendant les heures de bureau, ou sur le numéro d'assistance d'urgence (fourni sur la confirmation de réservation) en dehors des heures de bureau.

Pour une réponse rapide, vous pouvez également nous envoyer un message, et nous vous répondrons dès que possible.

Nous comprenons que parfois les plans de voyage changent et que vous ne souhaitiez peut-être plus voyager pendant vos vacances en villa. Nous offrons des options de modification flexibles, y compris le déplacement de votre date de vacances.

Si toutefois, vous avez décidé que la seule option est d'annuler vos vacances, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez faire une demande d'annulation via votre compte invité. Votre demande sera traitée par notre équipe dans les 24 heures.

Avant de demander une annulation, sachez que :

• Selon le type de réservation effectuée et le moment où vous décidez d'annuler, des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Ceux-ci augmenteront au fur et à mesure que vous vous rapprocherez de votre date d'arrivée.
• Jetez un œil à nos conditions d'annulation décrites dans nos conditions de réservation pour plus d'informations.
• Tous les détails des frais qui s'appliquent si vous annulez peuvent être trouvés dans votre compte d'invité.

Nous comprenons que parfois les plans changent. C'est pourquoi nous essayons d'être aussi flexibles que possible lorsqu'il s'agit d'apporter des modifications à vos vacances. Si vous souhaitez modifier votre réservation, y compris changer vos dates de voyage ou votre hébergement, nous pouvons examiner cela pour vous. Il vous suffit de remplir notre formulaire de demande ici.

Avant de le faire, veuillez noter qu'il peut également y avoir des augmentations des coûts d'hébergement, par exemple si les dates auxquelles vous déménagez vos vacances sont plus chères.

Les modifications sont toujours, bien entendu, soumises à disponibilité. Si nous pouvons faire fonctionner votre demande de modification, nous vous informerons de tous les coûts (le cas échéant) associés à cela avant de procéder aux modifications.

Si vos nouvelles dispositions entraînent une réduction des coûts, nous vous rembourserons la différence.

Si nous vous avons facturé de manière incorrecte, veuillez vous connecter à votre Compte d'invité et envoyez-nous un message, ou rendez-vous sur Contactez-Nous page et envoyez-nous un e-mail. Nous aurons probablement besoin d'une copie de votre relevé bancaire indiquant les frais incorrects ainsi que votre numéro de confirmation de réservation.

Vous trouverez votre confirmation de paiement dans votre e-mail de confirmation de réservation. Au cas où l'e-mail. Veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable/spam pour cet e-mail, il se peut qu'il s'y trouve par erreur.

Non, vous n'avez rien à faire. Nous vous avons facturé le prix de la réservation. Vous pouvez voir la répartition de tous les frais dans votre Compte d'invité.

Les bons de crédit peuvent être échangés en citant le bon de crédit à nos experts en voyages (chat), au moment de la réservation.

Les pièces jointes des bons de crédit ne peuvent pas être ouvertes sur tous les appareils portables. Si vous ne pouvez pas afficher le bon sur votre appareil, nous vous recommandons d'utiliser un appareil de bureau ou un ordinateur portable.

Le meilleur endroit pour obtenir des informations à jour sur ce à quoi s'attendre en vacances et sur les réglementations en vigueur à Chypre est le Site Web du gouvernement chypriote sur le coronavirus.

Des vacances en villa sont un paradis privé et nous aimons qu'il en soit ainsi. Aucun membre de notre personnel ou de nos fournisseurs n'accédera à votre villa/appartement à votre insu et sans votre consentement, ou à moins que vous ne l'ayez demandé.

Si vous avez une piscine ou un jardin dans votre villa, vous pouvez recevoir la visite d'un préposé à l'entretien qui s'occupera de la piscine ou du jardin, pour aider à le maintenir en parfait état.

Nous prenons la propreté de nos villas très au sérieux et veillons à ce que toutes nos propriétés répondent à nos normes élevées. En raison de la pandémie de Covid-19, nous essayons de limiter le nombre de personnes qui entrent dans votre villa et ne nettoierons donc les propriétés qu'entre les séjours de chaque partie.

La villa sera nettoyée à fond avant votre arrivée et sera prête pour vous à 16h00 le jour du début de vos vacances. Si vous êtes en vacances et avez besoin de services de nettoyage supplémentaires, vous pouvez en faire la demande en nous envoyant un message ici.

Nous n'offrons plus de visite de représentation pendant que vous êtes en vacances, mais ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul. Nous avons une ligne d'assistance d'urgence disponible 24h/7 et 1j/XNUMX si vous en avez besoin. Vous recevrez tous les détails pour entrer en contact dans votre confirmation de réservation, envoyée XNUMX semaine avant votre arrivée.