Dal noleggio auto al ritiro in aeroporto, puoi aggiungere tutti gli extra per migliorare la tua esperienza di vacanza.

Tutto quello che devi fare è accedere al tuo account ospite e aggiungere gli extra desiderati al carrello. Una volta fatto, il nostro team sarà informato per preparare tutti gli extra richiesti per il tuo arrivo.

È semplice e veloce aggiungerli alla tua prenotazione, ma se hai bisogno di aiuto puoi inviarci un messaggio qui.

Quando si tratta di preparare le valigie per le vacanze, abbiamo una pratica guida per assicurarti di avere tutto il necessario per la tua vacanza. Ognuna delle nostre ville è unica e la descrizione della proprietà nella pagina della villa dovrebbe darti tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Biancheria da letto

Viene fornita tutta la biancheria da letto, comprese coperte e federe e biancheria da culla.

Asciugamani

Gli asciugamani da bagno sono forniti presso delle nostre proprietà. Di solito c'è un asciugamano da bagno e un asciugamano per le mani a persona.

Puoi anche noleggiare o acquistare teli mare tramite il tuo Account Ospite.

Asciugacapelli

Un asciugacapelli è fornito di serie in tutte le nostre proprietà.

Spine per adattatori da viaggio

La tua villa sarà dotata di prese di corrente locali, quindi dovrai portare con te degli adattatori da viaggio per utilizzare tutti gli elettrodomestici che porterai con te. Cipro utilizza il tipo di spina associato è G, che è la spina che ha tre piedini rettangolari in uno schema triangolare.

Ferro e tavola da stiro

Come standard, tutte le nostre proprietà hanno un ferro e un'asse da stiro che puoi usare durante il tuo soggiorno.

Estate

Le calde temperature estive e il cielo azzurro sono ciò che dovresti aspettarti durante l'estate a Cipro. Temperatura media: 21°C-40°C. Non dimenticare di mettere in valigia un sacco di vestiti estivi leggeri, crema solare, cappelli e occhiali da sole.

Orario invernale

Se stai per prendere un po' di sole invernale, ecco alcuni consigli utili su cosa potresti voler prendere. Anche se di solito il clima è caldo durante il giorno, di notte può fare un po' freddo, quindi ti consigliamo di mettere in valigia qualche articolo in più, per ogni evenienza!

• Scarpe e calzini (per le uscite serali)
• Uno strato extra come pile, cardigan o maglione
• Pantofole comode: un comfort domestico necessario!
• Pigiama caldo
• Una giacca o un impermeabile
• Pantaloni più caldi per le serate all'aperto
• Un ombrello – per ogni evenienza!

Se stai cercando di aggiungere informazioni alla tua prenotazione o fare ammenda, puoi farlo attraverso il nostro sito web. La nostra sezione "Account ospite" ti consente di:

• Effettua un pagamento
• Richiesta di cancellazione
• Aggiungi i dettagli del passaporto e le informazioni sui passeggeri
• Aggiungi i dettagli del tuo volo
• Aggiungi extra come noleggio auto, trasferimenti ecc

Per qualsiasi altra cosa inviaci un messaggio qui.

Se hai più di una prenotazione con noi, puoi semplicemente gestire tutte le prenotazioni accedendo al tuo Account Ospite.

Da lì, puoi vedere i dettagli per tutte le prenotazioni imminenti o passate.

Il nostro team di assistenza per le emergenze è a disposizione 24 ore su 7, 365 giorni su XNUMX, XNUMX giorni all'anno, per assicurarsi che ci sia una mano in caso di necessità durante il soggiorno.

Se soggiorni in una delle nostre ville e hai bisogno di parlare con qualcuno, il nostro team di esperti di fiducia può aiutarti a garantire che la tua vacanza si svolga senza intoppi dall'inizio alla fine. Puoi contattarci al numero +23 740053 durante gli orari di ufficio o al numero di emergenza (fornito sulla conferma della prenotazione) durante gli orari fuori ufficio.

Per una risposta rapida, puoi anche inviarci un messaggioe ti ricontatteremo il prima possibile.

Se hai problemi a connetterti al Wi-Fi della villa, dai un'occhiata ai seguenti suggerimenti rapidi per farlo funzionare:

La password non è corretta
Controlla i documenti lasciati nella villa per vedere se la password è stata aggiornata. Se ancora non riesci ad accedere al WiFi con la password fornita, faccelo sapere e provvederemo a risolverlo il più rapidamente possibile.

Impossibile accedere al WiFi sul tuo dispositivo
Se il tuo dispositivo non rileva il WiFi, prova a individuare il router e verifica che sia acceso. Se lo è e non riesci ancora ad accedere a Internet, aspetta circa un'ora e riprova perché potrebbe essere un problema con il fornitore di servizi.

Se il problema persiste, puoi contattarci al numero +23 740053 durante gli orari di ufficio o al numero di emergenza (fornito sulla conferma della prenotazione) fuori dagli orari di ufficio.

Per una risposta rapida, puoi anche inviarci un messaggioe ti ricontatteremo il prima possibile.

Sappiamo che la piscina è una parte importante della tua vacanza, quindi siamo a disposizione per aiutarti a risolvere qualsiasi problema tu possa avere. Dai un'occhiata alla nostra guida qui sotto per alcuni dei problemi che potresti avere in modo da poter trovare una soluzione rapida. Se hai ancora bisogno di aiuto dopo aver letto questo, inviaci un messaggio qui o chiama il nostro numero di emergenza. Puoi trovare il numero nella conferma della prenotazione.

Il colore della piscina non sembra giusto

Se sei arrivato alla tua villa e il colore della piscina non ti sembra corretto o cambia durante il tuo soggiorno, continua a leggere.

Se non riesci a vedere il fondo della piscina, non ti consigliamo di utilizzare la piscina finché qualcuno non è uscito a dare un'occhiata.

Se lo scolorimento è solo lieve, chiederemo comunque a qualcuno di venire a dare un'occhiata all'acqua. Segnalaci il problema e faremo del nostro meglio per risolverlo il più rapidamente possibile.

La piscina non è pulita

Tutte le nostre piscine vengono pulite regolarmente, ma se sei arrivato alla villa e c'è un problema con la pulizia, faccelo sapere il prima possibile in modo che possiamo convincere qualcuno a risolvere il problema per te.

Se è diventato sporco durante il tuo soggiorno, ci sono reti fornite nel caso in cui qualcosa sia saltato nella piscina tra le visite di pulizia della piscina.

Altri problemi in piscina

Se hai altri problemi con la tua piscina, faccelo sapere in modo che possiamo aiutarti a risolvere il problema e puoi continuare a goderti la tua vacanza in villa.

Puoi contattarci al numero +23 740053 durante gli orari di ufficio o al numero di emergenza (fornito sulla conferma della prenotazione) durante gli orari fuori ufficio.

Per una risposta rapida, puoi anche inviarci un messaggioe ti ricontatteremo il prima possibile.

Se sei arrivato alla villa e c'è un mobile o un altro oggetto rotto, non preoccuparti. Comunicaci il problema e faremo del nostro meglio per risolverlo il più rapidamente possibile.

Se qualcosa si rompe durante il tuo soggiorno, non è un problema, queste cose accadono e ti aiuteremo a risolvere il problema. A seconda della natura del danno, il costo sarà coperto dal deposito cauzionale, oppure non verrà addebitato alcun costo aggiuntivo.

In caso di problemi con la fornitura di gas durante il soggiorno nella tua villa, puoi contattarci al +23 740053 durante gli orari d'ufficio, o al numero di emergenza (fornito sulla conferma della prenotazione) fuori dagli orari d'ufficio.

Per una risposta rapida, puoi anche inviarci un messaggioe ti ricontatteremo il prima possibile.

Se sei arrivato alla tua villa e hai problemi ad accedere alla proprietà, ecco come possiamo aiutarti. Dai un'occhiata alle domande frequenti qui sotto per alcuni modi rapidi per risolvere il tuo problema.

La cassetta delle chiavi non si apre

Se la cassetta delle chiavi della tua villa non si apre, di solito è possibile eseguire alcuni rapidi passaggi:

• Mescola di nuovo i numeri e poi reinserisci il codice. Assicurati che tutti i numeri siano nell'ordine corretto e che siano allineati.
• Premere con decisione il pulsante nero per rilasciare il lembo. Potrebbe essere necessario premere sullo sportello per aiutarlo ad aprirlo poiché a volte i tasti possono impedirne l'apertura senza problemi.

La porta non si apre

• Controllare se la chiave gira nella serratura. In caso contrario, contattaci tramite il nostro numero di emergenza.
• Se la chiave gira nella serratura, tira bruscamente la porta verso di te mentre provi a girare la chiave. Se hai ancora problemi ad entrare nella villa, mettiti in contatto con noi tramite il numero di emergenza.

Non c'è nessuna chiave nella scatola

Se sei arrivato alla villa e la cassetta delle chiavi è vuota, chiama la nostra Holiday Helpline per ulteriore assistenza.

Siamo chiusi fuori dalla villa

Se sei stato chiuso fuori dalla tua villa, non preoccuparti. Chiamaci al nostro numero di emergenza e faremo del nostro meglio per aiutarti il ​​più rapidamente possibile.

Se hai ancora problemi, puoi contattarci al +23 740053 durante gli orari di ufficio o al numero di emergenza (fornito sulla conferma della prenotazione) durante gli orari di ufficio.

Per una risposta rapida, puoi anche inviarci un messaggioe ti ricontatteremo il prima possibile.

Se hai problemi con la corrente nella tua villa, non preoccuparti, siamo a tua disposizione per aiutarti a risolvere il problema. Ecco alcuni suggerimenti rapidi per provare a ripristinare la corrente nella tua villa:

• Se la tua villa ha un portachiavi che alimenta l'elettricità, assicurati che sia inserito correttamente, oppure prova a estrarlo e reinserirlo.
• Controlla la scatola dei fusibili e assicurati che non sia scattato nulla. Se continua a inciampare, faccelo sapere e possiamo chiedere a qualcuno di aiutarti a scoprire qual è il problema.
• Se c'è un determinato apparecchio che fa scattare l'elettricità, non utilizzare quell'apparecchio. Se è un articolo necessario, faccelo sapere e faremo del nostro meglio per sostituirlo.
• Se hai provato tutte le opzioni di cui sopra e non hai ancora alcun potere, è probabile che sia un'interruzione di corrente locale. Se la corrente non torna entro poche ore, contattaci.

Se continui a riscontrare un problema, puoi contattarci al +23 740053 durante l'orario di ufficio o al numero di emergenza (fornito sulla conferma della prenotazione) durante l'orario di lavoro.

Per una risposta rapida, puoi anche inviarci un messaggioe ti ricontatteremo il prima possibile.

Abbiamo rigidi standard di pulizia per tutte le nostre ville e li prendiamo molto sul serio. Se sei arrivato al resort e c'è un problema con la pulizia della tua villa, siamo qui per aiutarti.

L'orario di check-in della nostra villa è alle 16:00, ovvero quando la villa è pronta per il tuo arrivo. Se sei arrivato prima delle 16:00, non preoccuparti, significa solo che il nostro team non ha finito di assicurarsi che sia pronto per il tuo arrivo. Se sei arrivato dopo le 16:00 e la villa non è stata ancora pulita, contattaci per farcelo sapere.

Se continui a riscontrare un problema, puoi contattarci al +23 740053 durante l'orario di ufficio o al numero di emergenza (fornito sulla conferma della prenotazione) durante l'orario di lavoro.

Per una risposta rapida, puoi anche inviarci un messaggioe ti ricontatteremo il prima possibile.

Se c'è un problema con l'aria condizionata nella tua villa, faremo del nostro meglio per aiutarti a risolverlo il più rapidamente possibile. Prima di entrare in contatto con il nostro team, ecco alcuni rapidi controlli che puoi eseguire per risolvere il problema:

• Controllare che l'alimentazione che va all'aria condizionata funzioni. Le luci lampeggiano quando le accendi o spegni?
• Se c'è corrente, ma continua a non funzionare, assicurati che sia impostato per raffreddare e non riscaldare. Puoi utilizzare l'impostazione "fiocco di neve" per impostarlo su cool.
• Prova a cambiare la temperatura in quanto potrebbe essere che la villa sia già alla temperatura a cui è impostata l'aria condizionata.
• Alcune ville potrebbero avere un interruttore principale che deve essere acceso per garantire il funzionamento dell'aria condizionata. Questo sarà situato vicino all'unità e potrebbe essere a livello del pavimento.
• Controlla i dettagli della tua villa. Alcune ville hanno l'aria condizionata disponibile solo la sera o per orari prestabiliti al giorno.
• Se la villa ha un portachiavi, puoi provare a rimuoverlo e poi a reinserirlo. Dovrebbe quindi riattivare le unità.
• Controlla che il telecomando funzioni o se le batterie devono essere sostituite.
• Controlla la scatola dei fusibili per vedere se è scattato qualcosa.

L'aria condizionata perde

Se l'aria condizionata della tua villa perde, ci sono alcuni rapidi passaggi che puoi eseguire per cercare di risolvere il problema.

• Controlla che sia solo una delle unità. In tal caso, controlla la temperatura a cui è impostato. Se sono 20 gradi o meno, spegnilo per un'ora. Quando lo riavvii, assicurati che sia impostato su 22 gradi.
• Se la temperatura non è inferiore a 20 gradi o il problema persiste, contattaci.

L'aria condizionata non è fredda

• Dai un'occhiata alle impostazioni e assicurati che sia impostato su "modalità fiocco di neve".

L'aria condizionata si sta spegnendo da sola

• Assicurati che la temperatura non abbia raggiunto quella impostata. In caso affermativo, si spegnerà fino a quando la temperatura non aumenterà o diminuirà nuovamente.
• L'aria condizionata in alcune ville è impostata per spegnersi quando le porte del patio sono aperte, quindi assicurati che siano chiuse prima di provare a utilizzare nuovamente l'unità.
• In alcune delle nostre ville l'aria condizionata è limitata alla sera oa un orario prestabilito tutti i giorni. Si prega di controllare i dettagli della villa nei documenti di viaggio per vedere se questo si applica alla vostra villa.

Se continui a riscontrare un problema, puoi contattarci al +23 740053 durante l'orario di ufficio o al numero di emergenza (fornito sulla conferma della prenotazione) durante l'orario di lavoro.

Per una risposta rapida, puoi anche inviarci un messaggioe ti ricontatteremo il prima possibile.

Comprendiamo che a volte i piani di viaggio cambiano e potresti non voler più viaggiare durante la tua vacanza in villa. Offriamo opzioni di modifica flessibili, incluso lo spostamento della data della vacanza.

Se, tuttavia, hai deciso che l'unica opzione è annullare la tua vacanza, siamo qui per aiutarti. Puoi effettuare una richiesta di cancellazione tramite il tuo account ospite. La tua richiesta riceverà risposta dal nostro team entro 24 ore.

Prima di richiedere una cancellazione, tieni presente che:

• A seconda del tipo di prenotazione effettuata e del momento in cui si decide di annullare, potrebbero essere applicate spese di cancellazione. Questi aumenteranno man mano che ti avvicini alla data di arrivo.
• Dai un'occhiata ai nostri termini di cancellazione descritti nelle nostre Condizioni di prenotazione per informazioni complete.
• I dettagli completi delle spese che si applicano in caso di cancellazione possono essere trovati nel tuo account ospite.

Capiamo che a volte i piani cambiano. Ecco perché cerchiamo di essere il più flessibili possibile quando si tratta di apportare modifiche alla tua vacanza. Se desideri modificare la tua prenotazione, inclusa la modifica delle date del viaggio o dell'alloggio, possiamo esaminarlo per te. Tutto quello che devi fare è compilare il nostro modulo di richiesta 

Prima di farlo, tieni presente che potrebbero esserci anche aumenti nel costo dell'alloggio, ad esempio se le date in cui sposti la tua vacanza sono più costose.

Le modifiche sono sempre, ovviamente, soggette a disponibilità. Se possiamo far funzionare la tua richiesta di modifica, ti informeremo di tutti i costi (se presenti) associati prima di procedere con le modifiche.

Se i tuoi nuovi accordi comportano una riduzione dei costi, ti rimborseremo la differenza.

Se ti abbiamo addebitato un importo errato, accedi al tuo Account ospite e inviaci un messaggio, oppure vai su Contattaci pagina e inviaci una e-mail. Probabilmente avremo bisogno di una copia del tuo estratto conto bancario che mostri gli addebiti errati e il numero di conferma della prenotazione.

Troverai la conferma del pagamento nell'e-mail di conferma della prenotazione. Nel caso l'e-mail. Per favore controlla le tue cartelle di spam/posta indesiderata per questa email, potrebbe essere lì per errore.

No, non devi fare nulla. Ti abbiamo addebitato il prezzo della prenotazione. Puoi vedere la ripartizione di tutti gli addebiti nel tuo Account ospite.

I buoni di credito possono essere riscattati citando il buono di credito ai nostri Esperti di viaggio (Chat), al momento della prenotazione.

Gli allegati dei voucher di credito non possono essere aperti su tutti i dispositivi palmari mobili. Se non riesci a visualizzare il voucher sul tuo dispositivo, ti consigliamo di utilizzare un dispositivo desktop o un laptop.

Il posto migliore per ottenere informazioni aggiornate su cosa aspettarsi in vacanza e quali regolamenti sono in vigore a Cipro, è il Sito web del governo di Cipro sul coronavirus.

Una vacanza in villa è un paradiso privato e ci piace mantenerlo tale. Nessuno dei nostri dipendenti o fornitori accederà alla tua villa/appartamento senza la tua previa conoscenza e consenso, o a meno che tu non lo abbia richiesto.

Se hai una piscina o un giardino nella tua villa, potresti essere visitato da un addetto alla manutenzione che si occuperà della piscina o del giardino, per aiutarti a mantenerlo in ottime condizioni.

Prendiamo molto sul serio la pulizia delle nostre ville e ci assicuriamo che tutte le nostre proprietà soddisfino i nostri standard elevati. A causa della pandemia di Covid-19, stiamo cercando di limitare il numero di persone che entrano nella tua villa e quindi puliremo solo le proprietà tra il soggiorno di ogni parte.

La villa verrà pulita accuratamente prima del vostro arrivo e sarà pronta per voi alle 16:00 della data di inizio della vostra vacanza. Se sei in vacanza e hai bisogno di servizi di pulizia aggiuntivi, puoi richiederli inviandoci un messaggio qui.

Non offriamo più una visita di rappresentanza mentre sei in vacanza, ma non preoccuparti, non sei da solo. Abbiamo una linea di assistenza per le emergenze disponibile 24 ore su 7, 1 giorni su XNUMX, in caso di necessità. Riceverai tutti i dettagli su come entrare in contatto nella conferma della prenotazione, inviata XNUMX settimana prima del tuo arrivo.