Przejdź do głównej zawartości

Cześć! Jak możemy ci dzisiaj pomóc?

Zarządzanie moją rezerwacją

Podczas mojego pobytu

Modyfikacje / Anulacje

Zdrowie i Bezpieczeństwo

Zarządzanie moją rezerwacją

Jak dodać dodatki do mojej rezerwacji?

Od wypożyczenia samochodu po odbiór z lotniska, możesz dodać wszystkie dodatki, które poprawią Twoje wakacje.

Wszystko, co musisz zrobić, to zalogować się na swoje konto gościa i dodać żądane dodatki do koszyka. Gdy to zrobisz, nasz zespół zostanie poinformowany, aby przygotować wszystkie wymagane dodatki na Twój przyjazd.

Dodanie ich do rezerwacji jest szybkie i proste, ale jeśli potrzebujesz pomocy, możesz wysłać do nas wiadomość tutaj.

Co powinienem spakować na pobyt w obiekcie?

Jeśli chodzi o pakowanie się na wakacje, mamy przydatny przewodnik, aby upewnić się, że masz wszystko, czego potrzebujesz na wyjazd. Każda z naszych willi jest wyjątkowa, a opis nieruchomości na stronie willi powinien zawierać wszystkie potrzebne informacje.

Pościel do sypialni

Cała pościel jest zapewniona, w tym pokrowce i poszewki na poduszki oraz pościel do łóżeczka.

Ręczniki

Ręczniki łazienkowe są dostarczane w naszych obiektach. Zwykle na osobę przypada jeden ręcznik kąpielowy i jeden ręcznik do rąk.

Ręczniki plażowe możesz również wypożyczyć lub kupić za pośrednictwem swojego Konta Gościa.

Suszarka do włosów

Suszarka do włosów jest standardem we wszystkich naszych obiektach.

Wtyczki podróżne

Twoja willa będzie wyposażona w lokalne gniazdka elektryczne, więc będziesz musiał zabrać ze sobą adaptery podróżne, aby móc korzystać z wszelkich urządzeń, które zabierzesz ze sobą. Cypr stosuje powiązany typ wtyczki to G, która jest wtyczką z trzema prostokątnymi kołkami w trójkątny wzór.

Żelazko i deska do prasowania

W standardzie wszystkie nasze nieruchomości wyposażone są w żelazko i deskę do prasowania, z których można korzystać podczas pobytu.

Czas letni

Gorące letnie temperatury i czyste, błękitne niebo to to, czego powinieneś oczekiwać latem na Cyprze. Średnia temperatura: 21°C-40°C. Nie zapomnij spakować dużej ilości lekkiej letniej odzieży, kremów przeciwsłonecznych, czapek i okularów przeciwsłonecznych.

Zimowy czas

Jeśli wybierasz się na zimowe słońce, oto kilka przydatnych wskazówek na temat rzeczy, które możesz chcieć zabrać. Podczas gdy w ciągu dnia zazwyczaj jest ciepło, w nocy może być trochę chłodno, więc na wszelki wypadek radzimy spakować kilka dodatkowych rzeczy!

  • Buty i skarpetki (na wieczorne spacery)
  • Dodatkowa warstwa, taka jak polar, kardigan lub sweter
  • Przytulne kapcie – niezbędny komfort w domu!
  • Ciepła piżama
  • Kurtka lub płaszcz przeciwdeszczowy
  • Ciepłe spodnie na wieczory na świeżym powietrzu
  • Parasol – na wszelki wypadek!

Jak zarządzać moją rezerwacją?

Jeśli chcesz dodać informacje do swojej rezerwacji lub dokonać zmian, możesz to zrobić za pośrednictwem naszej strony internetowej. Nasza sekcja „Konto gościa” umożliwia:

  • Dokonać płatności
  • Prośba o anulowanie
  • Dodaj dane paszportowe i informacje o pasażerach
  • Dodaj własne szczegóły lotu
  • Dodaj dodatki, takie jak wynajem samochodu, transfery itp.

W przypadku czegokolwiek innego wyślij nam wiadomość tutaj.

Jak zalogować się do innej rezerwacji?

Jeśli masz więcej niż jedną rezerwację u nas, możesz po prostu zarządzać wszystkimi rezerwacjami, korzystając ze swojego Konta Gościa.

Stamtąd możesz zobaczyć szczegóły wszystkich nadchodzących lub przeszłych rezerwacji.

Podczas mojego pobytu

Jak skontaktować się z pomocą techniczną podczas urlopu?

Nasz zespół pomocy w nagłych wypadkach jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku, aby zapewnić pomocną dłoń, jeśli będziesz jej potrzebować podczas pobytu.

Jeśli zatrzymujesz się w jednej z naszych willi i chcesz z kimś porozmawiać, nasz zespół zaufanych ekspertów pomoże Ci zapewnić bezproblemowy przebieg wakacji od początku do końca. Możesz skontaktować się z nami pod numerem +23 740053 w godzinach pracy biura lub na numer Infolinii Alarmowej (podany w Potwierdzeniu Rezerwacji) poza godzinami pracy.

Aby uzyskać szybką odpowiedź, możesz również wysłać do nas wiadomość, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

WiFi w willi nie działa?

Jeśli masz problemy z połączeniem się z Wi-Fi w willi, zapoznaj się z poniższymi krótkimi wskazówkami dotyczącymi jego uruchomienia:

Hasło jest nieprawidłowe
Sprawdź dokumenty pozostawione w willi, aby sprawdzić, czy hasło zostało zaktualizowane. Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do Wi-Fi za pomocą podanego hasła, daj nam znać, a my zajmiemy się tym tak szybko, jak to możliwe.

Nie możesz uzyskać dostępu do Wi-Fi na swoim urządzeniu
Jeśli Twoje urządzenie nie odbiera Wi-Fi, spróbuj zlokalizować router i sprawdź, czy jest włączony. Jeśli tak, a nadal nie możesz uzyskać dostępu do Internetu, daj mu godzinę i spróbuj ponownie, ponieważ może to być problem z usługodawcą.

Jeśli problem będzie się powtarzał, możesz skontaktować się z nami pod numerem +23 740053 w godzinach pracy biura lub na numer Infolinii Alarmowej (podany w Potwierdzeniu Rezerwacji) poza godzinami pracy.

Aby uzyskać szybką odpowiedź, możesz również wysłać do nas wiadomość, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Wystąpił problem z basenem w mojej nieruchomości?

Wiemy, że basen jest ważną częścią Twoich wakacji, więc jesteśmy pod ręką, aby pomóc Ci rozwiązać wszelkie problemy. Zapoznaj się z poniższym przewodnikiem dotyczącym niektórych problemów, które możesz napotkać, aby szybko znaleźć rozwiązanie. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy po przeczytaniu tego, po prostu wyślij nam wiadomość tutaj lub zadzwoń na nasz numer alarmowy. Numer znajdziesz w potwierdzeniu rezerwacji.

Kolor basenu nie wygląda dobrze?

Jeśli dotarłeś do swojej willi i kolor basenu nie wygląda prawidłowo lub zmienia się w trakcie Twojego pobytu, czytaj dalej.

Jeśli nie możesz zobaczyć dna basenu, nie zalecamy korzystania z basenu, dopóki ktoś nie wyjdzie, aby go obejrzeć.

Jeśli przebarwienia są niewielkie, to i tak ktoś przyjdzie i przyjrzy się wodzie. Po prostu zgłoś nam problem, a postaramy się jak najszybciej go rozwiązać.

Basen jest nieczysty?

Wszystkie nasze baseny są regularnie sprzątane, ale jeśli przyjechałeś do willi i masz problem z czystością, poinformuj nas o tym jak najszybciej, abyśmy mogli poprosić kogoś o rozwiązanie problemu.

Jeśli podczas pobytu stanie się nieczysty, zapewnione są siatki na wypadek, gdyby coś wpadło do basenu między wizytami na basenie.

Inne problemy z basenem?

Jeśli masz jakiekolwiek inne problemy z basenem, daj nam znać, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu problemu i nadal możesz cieszyć się wakacjami w willi.

Możesz skontaktować się z nami pod numerem +23 740053 w godzinach pracy biura lub na numer Infolinii Alarmowej (podany w Potwierdzeniu Rezerwacji) poza godzinami pracy.

Aby uzyskać szybką odpowiedź, możesz również wysłać do nas wiadomość, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Coś jest zepsute w nieruchomości

Jeśli przyjechałeś do willi i zepsuły się meble lub inny przedmiot, nie martw się. Po prostu poinformuj nas o problemie, a postaramy się jak najszybciej go rozwiązać.

Jeśli coś się zepsuje podczas Twojego pobytu, nie stanowi to problemu, takie rzeczy się zdarzają, a my pomożemy rozwiązać problem. W zależności od charakteru szkody, koszt zostanie pokryty z kaucji lub nie będzie naliczany w ogóle.

W mojej willi jest problem z gazem

Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z dostawą gazu podczas pobytu w willi, możesz skontaktować się z nami pod numerem +23 740053 w godzinach pracy biura lub pod numerem infolinii alarmowej (podanym w potwierdzeniu rezerwacji) poza godzinami pracy.

Aby uzyskać szybką odpowiedź, możesz również wysłać do nas wiadomość, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Mam problem z kluczami do willi

Jeśli dotarłeś do swojej willi i masz problemy z dostępem do nieruchomości, oto jak możemy Ci pomóc. Zapoznaj się z poniższymi najczęściej zadawanymi pytaniami, aby dowiedzieć się, jak szybko rozwiązać problem.

Skrzynka na klucze się nie otwiera

Jeśli skrzynka na klucze do Twojej willi nie chce się otworzyć, zwykle możesz wykonać kilka szybkich czynności:

  • Ponownie zaszyfruj cyfry, a następnie ponownie wprowadź kod. Upewnij się, że wszystkie liczby są w odpowiedniej kolejności i są ustawione w jednej linii.
  • Mocno naciśnij czarny przycisk, aby zwolnić klapkę. Może być konieczne naciśnięcie klapki, aby ją otworzyć, ponieważ czasami klawisze mogą uniemożliwić jej płynne otwarcie.

Drzwi się nie otwierają

  • Sprawdź, czy klucz obraca się w zamku. Jeśli tak się nie stanie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego numeru alarmowej infolinii.
  • Jeśli klucz obraca się w zamku, mocno pociągnij drzwi do siebie, próbując przekręcić klucz. Jeśli nadal masz problemy z wejściem do willi, skontaktuj się z nami za pośrednictwem numeru alarmowej linii pomocy.

 

W pudełku nie ma klucza

Jeśli po przybyciu do willi skrzynka na klucze jest pusta, zadzwoń na naszą Wakacyjną Infolinię, aby uzyskać dalszą pomoc.

Jesteśmy zamknięci w willi

Jeśli zostałeś zamknięty w swojej willi, nie martw się. Po prostu zadzwoń do nas na numer infolinii alarmowej, a dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli nadal masz problemy, możesz skontaktować się z nami pod numerem +23 740053 w godzinach pracy biura lub pod numerem infolinii alarmowej (podanym w potwierdzeniu rezerwacji) poza godzinami pracy.

Aby uzyskać szybką odpowiedź, możesz również wysłać do nas wiadomość, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

W naszej willi jest problem z elektrycznością

Jeśli masz problemy z zasilaniem w swojej willi, nie martw się, jesteśmy pod ręką, aby pomóc Ci rozwiązać ten problem. Oto kilka krótkich wskazówek, jak spróbować przywrócić zasilanie w swojej willi:

  • Jeśli twoja willa ma breloczek, który zasila prąd, upewnij się, że jest on prawidłowo włożony lub spróbuj go wyjąć i włożyć z powrotem.
  • Sprawdź skrzynkę bezpieczników i upewnij się, że nic nie zadziałało. Jeśli nadal się potknie, daj nam znać, a możemy poprosić kogoś o pomoc w ustaleniu problemu.
  • Jeśli jakieś urządzenie powoduje wyłączenie prądu, nie używaj tego urządzenia. Jeśli jest to niezbędny element, daj nam znać, a my dołożymy wszelkich starań, aby go wymienić.
  • Jeśli wypróbowałeś wszystkie powyższe opcje i nadal nie masz żadnego zasilania, prawdopodobnie jest to lokalna przerwa w dostawie prądu. Jeśli zasilanie nie powróci w ciągu kilku godzin, skontaktuj się z nami.

Jeśli nadal masz problem, możesz skontaktować się z nami pod numerem +23 740053 w godzinach pracy biura lub dzwoniąc na numer alarmowy (podany w potwierdzeniu rezerwacji) poza godzinami pracy.

Aby uzyskać szybką odpowiedź, możesz również wysłać do nas wiadomość, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Willa nie jest czysta w dniu przyjazdu?

We wszystkich naszych willach obowiązują surowe standardy czystości i traktujemy je bardzo poważnie. Jeśli przyjechałeś na miejsce i masz problem z czystością Twojej willi, służymy pomocą.

Nasza willa zamelduje się o godzinie 16:00, kiedy willa jest gotowa na Państwa przyjazd. Jeśli przybyłeś przed godziną 16:00, nie martw się, oznacza to po prostu, że nasz zespół nie zakończył jeszcze przygotowania na Twój przyjazd. Jeśli przyjechałeś po godzinie 16:00, a willa nadal nie została posprzątana, skontaktuj się z nami, aby nas o tym powiadomić.

Jeśli nadal masz problem, możesz skontaktować się z nami pod numerem +23 740053 w godzinach pracy biura lub dzwoniąc na numer alarmowy (podany w potwierdzeniu rezerwacji) poza godzinami pracy.

Aby uzyskać szybką odpowiedź, możesz również wysłać do nas wiadomość, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Klimatyzacja w mojej willi nie działa

Jeśli wystąpi problem z klimatyzacją w Twojej willi, dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać ten problem tak szybko, jak to możliwe. Zanim skontaktujesz się z naszym zespołem, oto kilka szybkich sprawdzeń, które możesz wykonać, aby rozwiązać problem:

  • Sprawdź, czy działa zasilanie klimatyzacji. Czy światła migają, gdy je włączasz lub wyłączasz?
  • Jeśli jest zasilanie, ale nadal nie działa, upewnij się, że jest ustawione na chłodzenie, a nie ogrzewanie. Możesz użyć ustawienia „płatek śniegu”, aby ustawić go na chłodny.
  • Spróbuj zmienić temperaturę, ponieważ może się zdarzyć, że willa osiągnęła już temperaturę, na którą ustawiona jest klimatyzacja.
  • Niektóre wille mogą mieć wyłącznik główny, który należy włączyć, aby klimatyzacja działała. Będzie on zlokalizowany w pobliżu jednostki i może znajdować się na poziomie podłogi.
  • Sprawdź szczegóły swojej willi. W niektórych willach klimatyzacja dostępna jest tylko wieczorami lub w określonych godzinach dziennie.
  • Jeśli willa ma breloczek, możesz spróbować go wyjąć, a następnie włożyć z powrotem. Następnie należy ponownie włączyć jednostki.
  • Sprawdź, czy pilot działa lub czy baterie wymagają wymiany.
  • Sprawdź skrzynkę bezpieczników, aby zobaczyć, czy coś nie zadziałało.

Klimatyzacja przecieka

Jeśli klimatyzacja w Twojej willi przecieka, możesz podjąć kilka szybkich kroków, aby spróbować rozwiązać ten problem.

  • Sprawdź, czy to tylko jedna z jednostek. Jeśli tak, sprawdź ustawioną temperaturę. Jeśli jest 20 stopni lub mniej, wyłącz go na godzinę. Po ponownym uruchomieniu upewnij się, że jest ustawiony na 22 stopnie.
  • Jeśli temperatura nie wynosi 20 stopni lub mniej lub problem nie ustąpi, skontaktuj się z nami.

Klimatyzacja nie jest zimna

  • Spójrz na ustawienia i upewnij się, że jest ustawiony na „tryb płatka śniegu”.

 

Klimatyzacja sama się wyłącza

  • Upewnij się, że temperatura nie osiągnęła ustawionej wartości. Jeśli tak, wyłączy się, aż temperatura ponownie wzrośnie lub spadnie.
  • Klimatyzacja w niektórych willach jest ustawiona tak, aby wyłączała się, gdy drzwi tarasowe są otwarte, więc upewnij się, że są zamknięte przed ponownym użyciem urządzenia.
  • W niektórych naszych willach klimatyzacja jest ograniczona do wieczorów lub o określonej porze każdego dnia. Sprawdź szczegóły willi w dokumentach podróży, aby sprawdzić, czy dotyczy to Twojej willi.

Jeśli nadal masz problem, możesz skontaktować się z nami pod numerem +23 740053 w godzinach pracy biura lub dzwoniąc na numer alarmowy (podany w potwierdzeniu rezerwacji) poza godzinami pracy.

Aby uzyskać szybką odpowiedź, możesz również wysłać do nas wiadomość, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Modyfikacje / Anulacje

Jak mogę anulować rezerwację?

Rozumiemy, że czasami plany podróży ulegają zmianie i możesz nie chcieć dłużej podróżować na wakacje w willi. Oferujemy elastyczne opcje zmian, w tym przesunięcie daty urlopu.

Jeśli jednak zdecydowałeś, że jedyną opcją jest anulowanie urlopu, chętnie Ci pomożemy. Możesz złożyć wniosek o anulowanie za pośrednictwem swojego konta gościa. Nasz zespół odpowie na Twoją prośbę w ciągu 24 godzin.

Przed złożeniem wniosku o anulowanie należy pamiętać, że:

  • W zależności od rodzaju dokonanej rezerwacji i tego, kiedy zdecydujesz się anulować, mogą obowiązywać opłaty za anulowanie. Zwiększą się one bliżej daty przyjazdu.
  • Zapoznaj się z naszymi warunkami anulowania określonymi w naszych Warunkach rezerwacji, aby uzyskać pełne informacje.
  • Pełne informacje o opłatach, które mają zastosowanie w przypadku anulowania, można znaleźć na swoim koncie gościa.

Jak mogę zmienić daty mojej rezerwacji?

Rozumiemy, że czasami plany się zmieniają. Dlatego staramy się być tak elastyczni, jak to możliwe, jeśli chodzi o wprowadzanie zmian w Twoich wakacjach. Jeśli chcesz zmienić swoją rezerwację, w tym zmienić datę podróży lub zakwaterowanie, możemy się tym zająć. Wystarczy wypełnić nasz formularz zgłoszeniowy tutaj.

Zanim to zrobisz, pamiętaj, że mogą również wystąpić wzrosty kosztów zakwaterowania, na przykład jeśli daty, na które przenosisz się na wakacje, są droższe.

Poprawki są oczywiście zawsze uzależnione od dostępności. Jeśli uda nam się sprawić, by Twoja prośba o zmianę zadziałała, poinformujemy Cię o wszystkich związanych z tym kosztach (jeśli wystąpią), zanim przystąpimy do wprowadzania poprawek.

Jeśli Twoje nowe ustalenia spowodują obniżenie kosztów, zwrócimy Ci różnicę.

Zostałem nieprawidłowo obciążony. Co powinienem zrobić?

Jeśli obciążyliśmy Cię nieprawidłowo, zaloguj się do swojego Konto gościa i wyślij nam wiadomość lub przejdź do Skontaktuj się z nami i wyślij nam e-mail. Prawdopodobnie będziemy potrzebować kopii wyciągu bankowego z nieprawidłowymi opłatami oraz numerem potwierdzenia rezerwacji.

Jak mogę potwierdzić, że zapłaciłem za rezerwację?

Potwierdzenie płatności znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji. W przypadku e-maila. Sprawdź, czy ten e-mail znajduje się w folderach ze spamem/śmieciami, może się tam znaleźć przez pomyłkę.

Zostałem oskarżony. Czy muszę coś zrobić?

Nie, nie musisz nic robić. Obciążyliśmy Cię opłatą za rezerwację. Możesz zobaczyć zestawienie wszystkich opłat w swoim Konto gościa.

Jak mogę wykorzystać mój kupon kredytowy?

Kupony kredytowe można wykorzystać, podając kupon kredytowy naszym ekspertom ds. podróży (czat) w momencie dokonywania rezerwacji.

Dlaczego nie mogę otworzyć załącznika z kuponem z mojego e-maila?

Załączników do kuponów kredytowych nie można otworzyć na wszystkich przenośnych urządzeniach przenośnych. Jeśli nie możesz wyświetlić kuponu na swoim urządzeniu, zalecamy skorzystanie z urządzenia stacjonarnego lub laptopa.

Zdrowie i Bezpieczeństwo

Jak znaleźć wytyczne władz lokalnych dotyczące mojej nadchodzącej podróży?

Najlepszym miejscem do uzyskania aktualnych informacji o tym, czego się spodziewać na wakacjach i jakie przepisy obowiązują na Cyprze, jest Witryna rządu cypryjskiego dotycząca koronawirusa.

Czy ktokolwiek będzie miał dostęp do mojej willi lub mieszkania podczas mojego pobytu?

Wakacje w willi to prywatny raj i lubimy, aby tak pozostało. Żaden z naszych pracowników ani dostawców nie uzyska dostępu do Twojej willi/mieszkania bez Twojej uprzedniej wiedzy i zgody lub chyba że o to poprosisz.

Jeśli masz basen lub ogród w swojej willi, może Cię odwiedzić osoba zajmująca się konserwacją, która zajmie się basenem lub ogrodem, aby utrzymać go w doskonałym stanie.

Jak często nieruchomość będzie sprzątana?

Bardzo poważnie traktujemy czystość naszych willi i upewniamy się, że wszystkie nasze nieruchomości spełniają nasze wysokie standardy. Ze względu na pandemię Covid-19 staramy się ograniczyć liczbę osób, które wchodzą do Twojej willi, a więc sprzątanie nieruchomości będzie odbywać się tylko między pobytami każdej ze stron.

Willa zostanie dokładnie posprzątana przed przyjazdem i będzie gotowa dla Ciebie o godzinie 16:00 w dniu rozpoczęcia wakacji. Jeśli jesteś na wakacjach i potrzebujesz dodatkowych usług sprzątania, możesz poprosić o to, wysyłając do nas wiadomość tutaj.

Czy w willi odwiedzi mnie lokalny przedstawiciel?

Nie oferujemy już wizyty przedstawiciela, gdy jesteś na wakacjach, ale nie martw się, nie jesteś sam. W razie potrzeby mamy dostęp do całodobowej infolinii alarmowej. Wszystkie szczegóły dotyczące kontaktu otrzymasz w potwierdzeniu rezerwacji, wysłanym na tydzień przed przyjazdem.