Перейти к основному содержанию

Привет! как мы можем помочь тебе сегодня?

Управление моим бронированием

Во время моего пребывания

Изменения / Отмена

Охрана труда и ТБ

Управление моим бронированием

Как мне добавить дополнительные услуги к моему бронированию?

От аренды автомобиля до встречи в аэропорту - вы можете добавить все дополнительные услуги, чтобы сделать ваш отпуск еще более приятным.

Все, что вам нужно сделать, это войти в свою гостевую учетную запись и добавить желаемые дополнения в корзину. Как только вы это сделаете, наша команда будет проинформирована, чтобы подготовить все запрошенные дополнения к вашему приезду.

Их можно быстро и просто добавить к бронированию, но если вам понадобится помощь, вы можете отправить нам сообщение. здесь.

Что мне взять с собой во время пребывания в отеле?

Когда дело доходит до упаковки для отпуска, у нас есть удобное руководство, чтобы убедиться, что у вас есть все необходимое для отпуска. Каждая из наших вилл уникальна, и описание собственности на странице виллы должно дать вам всю необходимую информацию.

Постельное белье

Предоставляется все постельное белье, включая покрывала, наволочки и постельное белье для детских кроваток.

Полотенца

Банные полотенца предоставляются в нашей собственности. Обычно на человека приходится одно банное полотенце и одно полотенце для рук.

Вы также можете арендовать или купить пляжные полотенца через гостевую учетную запись.

Фен

Фен входит в стандартную комплектацию всех наших отелей.

Заглушки для дорожных адаптеров

Ваша вилла будет оснащена местными розетками, поэтому вам нужно будет взять с собой дорожные адаптеры, чтобы использовать любую бытовую технику, которую вы возьмете с собой. Кипр использует соответствующий тип вилки G, который представляет собой вилку с тремя прямоугольными штырями в треугольном узоре.

Утюг и гладильная доска

В стандартной комплектации во всех наших отелях есть утюг и гладильная доска, которыми вы можете пользоваться во время вашего пребывания.

Летнее время

Жаркие летние температуры и ясное голубое небо - вот чего стоит ожидать летом на Кипре. Средняя температура: 21 ° C-40 ° C. Не забудьте взять с собой много легкой летней одежды, солнцезащитного крема, головных уборов и солнечных очков.

Зимнее время

Если вы отправляетесь на зимнее солнце, вот несколько полезных советов, которые могут вам пригодиться. Хотя днем ​​обычно бывает теплая погода, ночью может быть немного прохладно, поэтому мы советуем вам взять с собой несколько дополнительных вещей на всякий случай!

  • Туфли и носки (для вечерних прогулок)
  • Дополнительный слой, например флис, кардиган или джемпер.
  • Уютные тапочки - необходимый домашний уют!
  • Теплая пижама
  • Куртка или дождевик
  • Утепленные брюки для вечеров на свежем воздухе
  • Зонт - на всякий случай!

Как мне управлять своим бронированием?

Если вы хотите добавить информацию к своему бронированию или внести поправки, вы можете сделать это через наш веб-сайт. В разделе «Гостевая учетная запись» вы можете:

  • Оплатить Инвойс
  • Запрос на отмену
  • Добавьте паспортные данные и информацию о пассажирах
  • Добавить информацию о собственном рейсе
  • Добавьте дополнительные услуги, такие как аренда автомобилей, трансферы и т. Д.

Для чего-нибудь еще, пожалуйста, отправьте нам сообщение здесь.

Как мне войти в другое бронирование?

Если у вас есть несколько бронирований у нас, вы можете просто управлять всеми бронированиями, войдя в свою гостевую учетную запись.

Оттуда вы увидите подробную информацию обо всех предстоящих или прошлых бронированиях.

Во время моего пребывания

Как мне связаться со службой поддержки во время отпуска?

Наша служба экстренной помощи работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, чтобы всегда иметь руку помощи, если она вам понадобится во время вашего пребывания.

Если вы остановились на одной из наших вилл и вам нужно поговорить с кем-нибудь, наша команда проверенных экспертов поможет вам сделать ваш отпуск безупречным от начала до конца. Вы можете связаться с нами по телефону +23 740053 в рабочее время или по номеру службы экстренной помощи (указанному в подтверждении бронирования) в нерабочее время.

Для быстрого ответа вы также можете отправить нам сообщение, и мы свяжемся с вами, как только сможем.

Wi-Fi на вилле не работает

Если у вас возникли проблемы с подключением к Wi-Fi на вилле, ознакомьтесь с нижеприведенными краткими советами по его настройке и работе:

Неправильный пароль
Проверьте документы, оставленные на вилле, чтобы узнать, был ли обновлен пароль. Если вы по-прежнему не можете получить доступ к Wi-Fi с предоставленным паролем, сообщите нам, и мы рассмотрим ситуацию как можно быстрее.

Нет доступа к Wi-Fi на вашем устройстве
Если ваше устройство не принимает Wi-Fi, попробуйте найти маршрутизатор и убедитесь, что он включен. Если это так, и вы по-прежнему не можете получить доступ к Интернету, дайте ему час или около того и попробуйте еще раз, поскольку это может быть проблема с поставщиком услуг.

Если проблема не исчезнет, ​​вы можете связаться с нами по телефону +23 740053 в рабочее время или по номеру службы экстренной помощи (указанному в подтверждении бронирования) в нерабочее время.

Для быстрого ответа вы также можете отправить нам сообщение, и мы свяжемся с вами, как только сможем.

Возникла проблема с бассейном в моей собственности

Мы знаем, что бассейн - важная часть вашего отпуска, поэтому мы готовы помочь вам решить любые проблемы, которые могут у вас возникнуть. Ознакомьтесь с приведенным ниже руководством по некоторым из проблем, которые могут у вас возникнуть, чтобы вы могли быстро их решить. Если после прочтения вам все еще нужна помощь, просто отправьте нам сообщение здесь или позвоните по номеру нашей службы экстренной помощи. Вы можете найти номер в подтверждении бронирования.

Цвет бассейна не подходит

Если вы прибыли на свою виллу, и цвет бассейна выглядит не так, или он изменился во время вашего пребывания, пожалуйста, продолжайте читать.

Если вы не можете видеть дно бассейна, мы не рекомендуем вам использовать бассейн, пока кто-то не выйдет, чтобы взглянуть на него.

Если изменение цвета незначительное, мы все равно попросим кого-нибудь взглянуть на воду. Просто сообщите нам о проблеме, и мы сделаем все возможное, чтобы решить ее как можно быстрее.

Бассейн нечистый

Все наши бассейны регулярно чистятся, но если вы прибыли на виллу и возникла проблема с чистотой, сообщите нам об этом как можно скорее, чтобы мы могли найти кого-нибудь, чтобы исправить эту проблему за вас.

Если во время вашего пребывания он стал нечистым, предусмотрены сетки на случай, если что-то попадет в бассейн между посещениями чистки.

Другие проблемы с бассейном

Если у вас есть какие-либо другие проблемы с бассейном, сообщите нам об этом, чтобы мы помогли решить проблему, и вы могли продолжать наслаждаться отдыхом на вилле.

Вы можете связаться с нами по телефону +23 740053 в рабочее время или по номеру службы экстренной помощи (указанному в подтверждении бронирования) в нерабочее время.

Для быстрого ответа вы также можете отправить нам сообщение, и мы свяжемся с вами, как только сможем.

Что-то сломано в собственности

Не беспокойтесь, если вы прибыли на виллу и там сломалась мебель или другой предмет. Просто сообщите нам о проблеме, и мы сделаем все возможное, чтобы решить ее как можно быстрее.

Если что-то сломается во время вашего пребывания, это не проблема, это произойдет, и мы поможем решить проблему. В зависимости от характера ущерба, стоимость будет покрываться за счет страхового залога или вообще не будет взиматься дополнительная плата.

На моей вилле проблема с газом

Если во время вашего пребывания на вилле возникнут проблемы с газоснабжением, вы можете связаться с нами по телефону +23 740053 в рабочее время или по номеру службы экстренной помощи (указан в подтверждении бронирования) в нерабочее время.

Для быстрого ответа вы также можете отправить нам сообщение, и мы свяжемся с вами, как только сможем.

У меня проблема с ключами от виллы

Если вы прибыли на свою виллу и у вас возникли проблемы с доступом к ней, мы можем вам помочь. Ознакомьтесь с приведенными ниже ответами на часто задаваемые вопросы, чтобы узнать о некоторых быстрых способах решения вашей проблемы.

Ящик для ключей не открывается

Если ящик для ключей от вашей виллы не открывается, обычно вы можете предпринять несколько быстрых шагов:

  • Снова зашифруйте числа, а затем повторно введите код. Убедитесь, что все числа расположены в правильном порядке и выровнены.
  • Сильно нажмите черную кнопку, чтобы открыть заслонку. Возможно, вам придется нажать на крышку, чтобы открыть ее, поскольку иногда клавиши могут помешать ее плавному открытию.

Дверь не открывается

  • Проверить, поворачивается ли ключ в замке. Если это не так, свяжитесь с нами по номеру нашей службы экстренной помощи.
  • Если ключ поворачивается в замке, резко потяните дверь на себя, пытаясь повернуть ключ. Если у вас по-прежнему возникают проблемы с входом на виллу, свяжитесь с нами по номеру службы экстренной помощи.

 

В коробке нет ключа

Если вы прибыли на виллу, а ящик для ключей пуст, позвоните в нашу праздничную горячую линию для получения дополнительной помощи.

Мы заперты на вилле

Если вас заперли на вилле, не волнуйтесь. Просто позвоните нам по номеру нашей службы экстренной помощи, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам как можно быстрее.

Если у вас все еще есть проблемы, вы можете связаться с нами по телефону +23 740053 в рабочее время или по номеру службы экстренной помощи (указанному в подтверждении бронирования) в нерабочее время.

Для быстрого ответа вы также можете отправить нам сообщение, и мы свяжемся с вами, как только сможем.

На нашей вилле проблема с электричеством

Если у вас возникли проблемы с электричеством на вашей вилле, не волнуйтесь, мы готовы помочь вам решить эту проблему. Вот несколько быстрых советов, которые помогут снова включить электричество на вашей вилле:

  • Если на вашей вилле есть брелок, который питает электричество, убедитесь, что он вставлен правильно, или попробуйте вынуть его и снова вставить.
  • Проверьте блок предохранителей и убедитесь, что ничего не сработало. Если он продолжает отключаться, дайте нам знать, и мы можем попросить кого-нибудь помочь выяснить, в чем проблема.
  • Если какое-то устройство вызывает отключение электричества, не используйте его. Если это необходимый элемент, сообщите нам, и мы сделаем все возможное, чтобы его заменить.
  • Если вы попробовали все вышеперечисленные варианты, но у вас все еще нет электричества, скорее всего, это локальное отключение электроэнергии. Если в течение нескольких часов питание не вернется, свяжитесь с нами.

Если проблема не исчезла, вы можете связаться с нами по телефону +23 740053 в рабочее время или по номеру службы экстренной помощи (указан в подтверждении бронирования) в нерабочее время.

Для быстрого ответа вы также можете отправить нам сообщение, и мы свяжемся с вами, как только сможем.

Вилла не чистая по прибытии

У нас строгие стандарты чистоты для всех наших вилл, и мы очень серьезно к ним относимся. Если вы прибыли на курорт и возникли проблемы с чистотой вашей виллы, мы готовы помочь.

Наше время заселения на виллу - 16:00, когда вилла готова к вашему приезду. Если вы прибыли до 16:00, не волнуйтесь, это просто означает, что наша команда еще не успела подготовиться к вашему приезду. Если вы приехали после 16:00, а уборка на вилле все еще не производилась, свяжитесь с нами, чтобы сообщить нам об этом.

Если проблема не исчезла, вы можете связаться с нами по телефону +23 740053 в рабочее время или по номеру службы экстренной помощи (указан в подтверждении бронирования) в нерабочее время.

Для быстрого ответа вы также можете отправить нам сообщение, и мы свяжемся с вами, как только сможем.

Кондиционер в моей вилле не работает

Если на вашей вилле возникла проблема с кондиционером, мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. Прежде чем связаться с нашей командой, вы можете выполнить несколько быстрых проверок, которые помогут решить проблему:

  • Убедитесь, что питание кондиционера работает. Мигают ли огни, когда вы их включаете или выключаете?
  • Если есть питание, но оно все еще не работает, убедитесь, что он настроен на охлаждение, а не на нагрев. Вы можете использовать настройку «снежинка», чтобы охладить ее.
  • Попробуйте изменить температуру, так как может случиться так, что на вилле уже установлена ​​температура, на которую установлен кондиционер.
  • На некоторых виллах может быть главный выключатель, который необходимо включить, чтобы кондиционер работал. Он будет расположен рядом с блоком и может быть на уровне пола.
  • Проверьте информацию о вашей вилле. На некоторых виллах кондиционер работает только по вечерам или в определенные часы в день.
  • Если на вилле есть брелок для ключей, вы можете попробовать удалить его, а затем вставить обратно. Затем он должен снова включить блоки.
  • Убедитесь, что пульт дистанционного управления работает или батареи нуждаются в замене.
  • Проверьте блок предохранителей, чтобы увидеть, не сработало ли что-нибудь.

Кондиционер протекает

Если кондиционер на вашей вилле протекает, вы можете предпринять несколько быстрых шагов, чтобы решить эту проблему.

  • Убедитесь, что это всего лишь одна из единиц. Если да, проверьте установленную температуру. Если 20 градусов или меньше, выключите его на час. Когда вы перезапустите его, убедитесь, что он установлен на 22 градуса.
  • Если температура не ниже 20 градусов или проблема не исчезнет, ​​свяжитесь с нами.

Кондиционер не холодный

  • Взгляните на настройки и убедитесь, что он установлен на «режим снежинки».

 

Кондиционер выключается

  • Убедитесь, что температура не достигла заданного значения. Если да, то он выключится, пока температура снова не повысится или не упадет.
  • Кондиционер в некоторых виллах настроен на отключение, когда двери патио открыты, поэтому убедитесь, что они закрыты, прежде чем снова пытаться использовать устройство.
  • На некоторых из наших вилл кондиционер работает только по вечерам или в установленное время каждый день. Пожалуйста, проверьте информацию о вилле в ваших проездных документах, чтобы узнать, применимо ли это к вашей вилле.

Если проблема не исчезла, вы можете связаться с нами по телефону +23 740053 в рабочее время или по номеру службы экстренной помощи (указан в подтверждении бронирования) в нерабочее время.

Для быстрого ответа вы также можете отправить нам сообщение, и мы свяжемся с вами, как только сможем.

Изменения / Отмена

Как мне отменить бронирование?

Мы понимаем, что иногда планы поездок меняются, и вы, возможно, больше не захотите путешествовать на отдыхе на вилле. Мы действительно предлагаем гибкие варианты внесения изменений, включая перенос даты отпуска.

Однако если вы решили, что единственный вариант - отменить отпуск, мы здесь, чтобы помочь. Вы можете сделать запрос на отмену через свою гостевую учетную запись. Наша команда ответит на ваш запрос в течение 24 часов.

Прежде чем запрашивать отмену, имейте в виду, что:

  • В зависимости от типа бронирования и того, когда вы решите отменить, может взиматься плата за отмену. Они будут увеличиваться по мере приближения к дате прибытия.
  • Ознакомьтесь с нашими условиями отмены, изложенными в наших Условиях бронирования, для получения полной информации.
  • Полную информацию о сборах, которые взимаются в случае отмены, можно найти в вашей гостевой учетной записи.

Как изменить даты бронирования?

Мы понимаем, что иногда планы меняются. Вот почему мы стараемся быть максимально гибкими, когда дело доходит до внесения изменений в ваш отпуск. Если вы хотите внести поправки в свое бронирование, в том числе изменить даты поездки или проживания, мы рассмотрим это за вас. Все, что вам нужно сделать, это заполнить нашу форму запроса. здесь.

Прежде чем вы это сделаете, обратите внимание, что также может быть повышена стоимость проживания, например, если даты, на которые вы переносите свой отпуск, более дорогие.

Поправки, конечно, всегда при наличии. Если мы сможем заставить ваш запрос на внесение поправок работать, мы сообщим вам обо всех расходах (если таковые имеются), связанных с этим, прежде чем приступить к внесению поправок.

Если ваши новые договоренности приведут к снижению стоимости, мы вернем вам разницу.

Мне неправильно выставили счет. Что я должен делать?

Если мы списали с вас неправильную оплату, войдите в свой Гостевая книга и отправьте нам сообщение или перейдите на Свяжитесь с нами страницу и отправьте нам электронное письмо. Скорее всего, нам понадобится копия вашей банковской выписки с указанием неверных списаний, а также номер подтверждения бронирования.

Как я могу подтвердить, что оплатил свое бронирование?

Вы найдете подтверждение платежа в электронном письме с подтверждением бронирования. В случае, если электронная почта. Пожалуйста, проверьте папки со спамом / нежелательной почтой на наличие этого письма, оно может оказаться там по ошибке.

Мне предъявили обвинение. Мне нужно что-нибудь делать?

Нет, ничего делать не нужно. Мы сняли с вас стоимость бронирования. Вы можете увидеть разбивку всех начислений в своем Гостевая книга.

Как я могу использовать свой кредитный ваучер?

Кредитные ваучеры можно погасить, указав кредитный ваучер нашим экспертам по путешествиям (чат) во время бронирования.

Почему я не могу открыть вложение ваучера в своем электронном письме?

Вложения кредитного ваучера не открываются на всех мобильных портативных устройствах. Если вы не можете просмотреть ваучер на своем устройстве, мы рекомендуем вам использовать настольный компьютер или ноутбук.

Охрана труда и ТБ

Как мне найти правила местного самоуправления для моей предстоящей поездки?

Лучшее место, чтобы получить самую свежую информацию о том, чего ожидать в отпуске и какие правила действуют на Кипре, - это Веб-сайт правительства Кипра о коронавирусе.

Будет ли кто-нибудь доступ к моей вилле или квартире во время моего пребывания?

Отдых на вилле - это частный рай, и мы хотим, чтобы он оставался таким. Ни один из наших сотрудников или поставщиков не получит доступ к вашей вилле / квартире без вашего предварительного уведомления и согласия или без вашего запроса.

Если у вас есть бассейн или сад на вашей вилле, к вам может прийти специалист по обслуживанию, который будет ухаживать за бассейном или садом, чтобы поддерживать его в идеальном состоянии.

Как часто будет производиться уборка в доме?

Мы очень серьезно относимся к чистоте наших вилл и следим за тем, чтобы вся наша недвижимость соответствовала нашим высоким стандартам. В связи с пандемией Covid-19 мы пытаемся ограничить количество людей, которые заходят на вашу виллу, поэтому мы будем проводить уборку только в период между пребыванием каждой вечеринки.

Вилла будет тщательно убрана перед вашим приездом и будет готова для вас в 16:00 в день начала вашего отпуска. Если вы в отпуске и вам требуются дополнительные услуги по уборке, вы можете запросить их, отправив нам сообщение. здесь.

Придет ли ко мне на виллу местный представитель?

Мы больше не предлагаем представительский визит, пока вы в отпуске, но не волнуйтесь, вы не одиноки. В случае необходимости у нас есть круглосуточная линия экстренной помощи. Вы получите всю информацию о том, как с нами связаться, в подтверждении бронирования, отправленном за 24 неделю до вашего приезда.